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浅谈公共场所卫生行政审批

德阳卫生计生监督2018年05月03日来源:市卫生执法监督支队字号:

    《公共场所卫生管理条例》及其实施细则实施以来,德阳市卫生计生监督执法支队领导高度重视公共场所卫生许可证的办理工作,不仅强化对支队派驻的窗口工作人员管理,更让窗口成为了政务服务中心一面旗帜,使许可办理工作有序推进富有成效。

    一、 创新服务方式,推行“二维码”告知服务

    充分发挥“互联网+”作用,提升服务质量,提高办事效率和群众满意度,窗口再推便民新举措,实行办理事项“二维码”告知服务,各项程序一目了然。

    “二维码”告知服务是市卫计委窗口开展便民服务的一项新举措,告知事项内容包含了行政许可及公共服务的所有事项,包括了法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限等方面的信息。相比以往口头告知容易遗忘、纸质告知查找繁琐,“二维码”告知服务运用网络思维,服务对象只需扫描相应业务的二维码即可通过手机、平板电脑等移动终端获知办理业务的相关信息,快速、便捷地获取规范、准确的办理指南。业务受理台前摆放了“二维码”告知事项的图标展牌,工作人员会主动引导服务对象扫描,帮助其理解和使用二维码,进一步提升了工作效率。

    二、建立预约登记制度,提供办事效率

    为方便办事群众,进一步提高许可工作效率和质量,市支队采取有效措施,紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨,不断强化服务意识,创新服务举措,建立了窗口预约服务制度,受到了办事企业和群众的一致好评。

    该制度是指办事群众将单位名称、单位地址、许可项目、联系人、联系电话等信息详细填写公共场所卫生许可预约登记表,窗口工作人员第一时间通过腾讯QQ及时上传市支队许可大队。大队工作人员收到上传信息及时做到登记,并对下一步的现场审查做好提前准备,从而提高办理效率。

    三、转变执法观念,实行人性化行政许可服务

    为进一步简化审批程序,推动行政审批工作全面提速,窗口工作人员认真践行“健康卫士,服务为民”的工作理念,进一步转变工作作风,完善行政许可流程和程序,建立合法、公开、便民、高效和规范的卫生行政许可工作机制。坚持人性化服务,对每一位办事人员热情接待,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便群众办事,并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时,为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,能电话询问发电子邮件或传真,能现场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便。受到的广大办事人员的好评,实现了全年办理的行政许可零投诉。

    四、建立许可档案,做到零错误

    窗口工作人员认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺。对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则办理,对申请人交来的资料进行现场审检,确认无误、材料齐全后对其进行受理,并及时进行登记,均在承诺时限内办理完成,办结率达到100%。完成后卫生计生许可档案及时进行归档,档案材料进行装订、分类、编号、排列、登记,使之有序化。

    五、立足岗位,争创一流

    近年来窗口积极为群众解难题、办实事,获得了群众和企业的高度评价,截止目前收到办事群众和企业表扬信100余封;窗口连续4年获得德阳市政务服务中心先进窗口;窗口工作人员张世福同志连续3年荣获德阳市人民政府政务服务中心“先进工作者”称号、5次获得政务中心季度服务明星、2017年10月被省、市卫计委官微人物特写专题报道好人好事2次、2017年12月11日荣获德阳市“市级文明标兵”称号。

(责任编辑:鞠芳华)
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